Politique de remboursement

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Avant l’expiration de ce délai de rétractation, si vous souhaitez renvoyer le produit, vous devez adresser par écrit (mail, courrier…) à Mara Créations votre volonté de vous rétracter, grâce au formulaire ci dessous :

Modèle de lettre de rétractation

Mara Créations accusera réception du formulaire de rétractation.

Le simple renvoi de l’article sans déclaration écrite, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après avoir communiqué à Mara Créations votre décision de vous rétracter. 

Par ailleurs, le retour du bijou sera réalisé à vos frais.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le bijou doit donc être neuf et jamais porté ou utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (pochon etc…).

Le remboursement sera effectué une fois le bijou récupéré par Mara Créations

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour  : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le bijou retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, une décote pourra être fixée ou le remboursement annulé.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les bijoux confectionnés sur-mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).

Cas de non-conformité
Tous les produits vendus par Mara Créations  bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit acheté, ce dernier pourra être retourné pour échange ou remboursement, selon l’accord conclu avec le client.

Les variations évoquées en article 1 des CGV ne rendent pas le produit non conforme.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail ou voie postale dans un délai de 30 jours après la livraison.

Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, accompagné de l’ensemble des éléments fournis (accessoires, emballages, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Par ailleurs, l’acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. Mara Créations ne saurait donc être tenu responsable de la mauvaise manipulation, utilisation ou de l’usure naturelle de ses créations, tout comme des dommages de toute nature (tant matériels qu’immatériels ou corporels) qui pourraient résulter de leur mauvaise utilisation